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無法開啟遊戲時
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可來信至 rums.spring.and.dungeon.staff@gmail.com，或使用繁體中文客服表單。知道使用者 ID 時請一併提供；請勿傳送密碼。
意見與建議
若有遊戲內容、功能或改善建議，請使用繁體中文意見與建議表單。帳號或購買相關問題，請使用上方的客服表單。
隱私及刪除請求
隱私權政策說明查閱、更正與刪除請求，以及遊戲內刪除資料功能和替代聯絡途徑。臺灣帳號適用30日法定保存時，依臺灣遊戲服務附則辦理。
購買
銷售者資訊與購買條款載有營運者、Monthly Pass（月卡）及購買問題資訊。
臺灣申訴及遊戲歷程
電子郵件及線上表單可24小時提交，不代表客服人員24小時即時回覆。申訴於收到後15日內回覆處理結果。可用電子郵件提出未成年人退款、7日解除或終止契約申請。
個人遊戲歷程之保存與查詢
遊戲歷程保存期間：至少30日
查詢費用：免費
資料提供期限：收到申請後7日內
使用者可透過遊戲內的官方客服表單申請查詢個人遊戲歷程。
透過遊戲內開啟客服表單時，使用者ID（User ID）會自動填入「客服用資訊」欄位，無須自行輸入。
申請時，請填寫希望查詢的期間，並提供可接收查詢結果的電子郵件地址。
收到申請後，營運者將依適用法令於7日內，以電子郵件方式提供相關遊戲歷程資料。
遊戲歷程查詢及電子資料提供均不收取費用。
查詢聯絡方式：
rums.spring.and.dungeon.staff@gmail.com
法定代理人退款申請
請以電子郵件提出法定代理人退款申請，說明相關購買日期、金額與交易資訊，並提供可接收回覆的電子郵件地址。我們依臺灣遊戲服務附則及適用法令處理未使用遊戲費用的退款。請勿寄送密碼。
提交聯絡資料前
營運者及隱私聯絡人為 SHINICHI FUJIMOTO（R&SGames），聯絡地址見隱私權政策第7節。我們使用您提交的內容、User ID（如有）、裝置及購買資訊調查、回覆及管理請求。回覆用電子郵件地址為選填；未提供可回覆的聯絡方式時，我們可能無法直接回覆。一般遊玩不要求真實姓名或聯絡資料；請勿提供密碼或不必要的敏感資料。客服郵件與往來內容不用於廣告或無關行銷。接收者包括遊戲伺服器、雲端、分析及客服服務提供者，資料可能在日本、美國等地處理。您可透過同一客服信箱提出查閱、更正或其他隱私請求；詳細用途、接收者類別、地區及權利見隱私權政策。若以電子郵件即可找到相關往來記錄，請求刪除這些記錄不必提供User ID，也不會因此刪除遊戲帳號。